Tuesday, September 25, 2007

Din analele unei firme "out of this world"


Si cand credeam ca am vazut tot si am trait tot, ca sa nu mai vorbesc de auzit…uite ca exista chiar mai multa prostie in Romania decat as fi putut vreodata crede. Si, pana la urma, prostia este ceva natural, involuntar, care se mai intampla si la case mai mari, dar atata prostie si lipsa de logica cu greu mai poti intalni daca nu joci in filme cu prosti.

Asa cum la Caracal s-a rasturnat proverbiala caruta cu prosti, la CosmProste, s-a rasturnat caruta cu reguli care de care mai idioate, strambe si prost gandite, toate avand o singura motivatie, dovada irefutabila a logicii circulare: face parte din politica firmei.

Dar, sa incepem cu inceputul: majoritatea populatiei Romaniei, incepand de la tzancul de-abia scapat de fasa care foloseste mobilul pe post de suzeta si pana la ciobanul din varful muntelui care sperie ursul cu soneria de la telefon, beneficiaza de aceasta minune a tehnicii care faciliteaza comunicarea si chiar viata omului, si anume celularul, molecularul, telefonul mobil.

Bineinteles ca in spatele acestei tehnologii se afla, neaparat, cate o firma, un provider de servicii de telecomunicatii care asigura buna desfasurare a convorbirilor si o acoperire cat mai mare a semnalului.

Pana aici, cred ca s-a inteles. Pana si angajatii CosmProste-ului sunt capabili sa inteleaga asa ceva. Si cred ca nici nu simt nevoie sa puna lucrurile pe care le-am insirat eu acum pe seama politicii firmei lor. Mai interesant, insa, este ceea ce urmeaza.

Fiind un utilizator vechi si invatat sa folosesc din plin minutele acordate de abonament sau cartela (uneori chiar si minutele neacordate, daca ma intelegeti), am apreciat pe deplin oferta curenta a acestui operator de telefonie mobila care incepe sa se afirme din ce in ce mai mult pe piata romaneasca.

Asa ca am facut tot posibilul sa profit si eu de un abonament in conditiile pe care le-am studiat cu ceva timp inainte de a lua aceasta hotarare. Prima surpriza…neplacuta: desi sunt deja utilizator si, chiar mai mult decat atat, am un abonament de vreo 7 luni la aceasta firma de batuti in cap si aruncati pe geamul trenului in timp ce sta in gara si desi orice alt furnizor de servicii de acest tip s-ar multumi in acest caz sa imi ceara un act de identitate valid pentru deschiderea unui nou abonament (eventual plus o garantie), ghiciti ce acte mi s-au cerut cand m-am interesat la CosmoSte?

Ei, daca nu v-ati inchipuit deja, mi s-au cerut fix toate actele ca si la inceput: act de identitate, ultima factura de la utilitati de la adresa de domiciliu si actul de spatiu.

WHY?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!

Zau, daca se gaseste cineva cu doua creiere in plus, sa imi explice si mie care e logica? Adresa mea din buletin nu s-a modificat de ultima oara cand am incheiat abonamentul, deci, de ce ar trebui sa mai apar cu un dosar complet in baza lor de date? M-am gandit ca poate au nevoie de hartie. Daca nu, oricum, cu aceasta “politica a firmei” ar putea, totusi, fi confundat cu un centru de reciclare a hartiei la cata hartogaraie trebuie sa se afle in depozitele acestei minuni grecesti pe plaiurile mioritice.

Anywho, asta ar fi cam cea mai mica grija a mea, din moment ce am semnat deja contractul, inseamna ca am reusit sa fac rost de toate hartiile si sa imi pun, cuminte, la punct un nou dosar pentru a beneficia de o oferta, zic eu, foarte buna. Mai nasol ca povestea mea nu se opreste aici.

Oh, no! Trebuia sa mai fie ceva! Nu ar fi meritat un articol pe blogul meu numai pentru atat. So…ce puteau sa mai scorneasca? Sa vedem…

V-ati confruntat vreodata cu situatia sa vreti sa primiti factura in alt loc decat la adresa de domiciliu? Daca da, ce a fost nevoie?

Cel mai probabil sa dati un telefon la Serviciul Clienti sau sa mentionati acest fapt in momentul in care v-ati incheiat contractul. Motivele pentru aceasta schimbare de adresa pot fi foarte simple si variate: sunteti student, locuiti in gazda, camin, chirie; nu vreti sa afle parintii (daca sunteti inca in liceu, poate fi chiar recomandat sa nu afle ca tocmai v-ati facut al 5-lea abonament si ca de el beneficiaza prietenul prietenului tau, ca sa nu mentionam ca este deschis pe numele unuia din parinti); pentru ca (asa cum spunea un prieten de-al meu) un amic foarte binevoitor din Irak, Madagascar sau Australia, s-a oferit, foarte generos, sa va achite factura, etc., etc. Oricare ar fi motivul, intr-un fel sau altul, e o treaba simpla! Ce sa mai? Joaca de copil pentru cineva cu putina experienta in ceea ce inseamna Serviciul Clienti si datele care ti se cer pentru a putea face modificari ale abonamentului.

Joaca de copil…daca nu e vorba de CosmoSte. De ce oare? Pentru ca pentru a efectua o asemenea operatiune “de anvergura” (in primele 6 luni de abonament – va explic eu mai incolo cum e si cu trebusoara asta), trebuie sa aduci act doveditor ca locuiesti la noua adresa de facturare!!!

Wait a minute! Ce intereseaza pe CrosmoSte chestia asta? Deci nu e vorba de o schimbare de domiciliu, nu este vorba ca parintii s-au hotarat, in sfarsit, sa vanda taraboanta de apartament cu 2 camere, semi-decomandat si fara imbunatatiri, ca sa se mute, tot in sfarsit, in acea vila cu 3 etaje de pe Primaverii pe care o tineau drept casa de vacanta, ci pur si simplu pentru ca vrei sa iti vina factuara la alta adresa…pana la urma chiar si la o adresa fictiva! What the fuck do they care?

Poate stau ilegal! Poate nu am contract de inchiriere! Poate ma prostituez cu procurori si ei imi platesc o camera de hotel permanenta unde locuiesc, de voie, de nevoie! CosmProSte nu este statul roman ca sa ma verifice pe mine ce misculatii invart si pe unde. Atata timp cat am o adresa de domiciliu care corespunde cu un act de proprietate sau inchiriere…sanatate maxima si trai in rate! Restul e treaba mea!

Bineinteles ca am facut o reclamatie (corectat in secunda doi de operator “sesizare”, revenit in secunda urmatoare si corectat operator “o sesizare si o plangere”) in legatura cu sistemul lor viciat, ilogic si de-a dreptul cretin pana la absurd de stupid sau, preferata mea, tampit de prost.
Bineinteles ca explicatia oferita pe loc, fara prea multe ocolisuri sau momente de gandire, a fost…”este politica firmei”.

Cam asta puteti sa va asteptati daca intampinati probleme la aceasta firma cu oferte aproape incredibile si cu reguli indubitabil de incredibil de stupide. Nu cred ca am primit vreodata o explicatie pertinenta, logica, la vreuna din “sesizarile” mele vis-à-vis de regulile astea parca scoase dintr-un ospiciu de alienati mintali. Cu atat mai putin nu am primit vreodata o rezolvare la problemele pe care le-am pus in discutie.

Sigur, daca e vorba ca vreau sa aflu ceva banal…sa zicem…numarul meu de telefon, ma pot ajuta, nici o problema. Pentru aproape orice alta cerere ma lovesc de prostia crasa tradusa in reguli ce sfideaza nu numai logica, ci chiar bunul-simt sau acea logica elementara de tip “mintea cocosului” (de unde deduc eu ca aceasta firma este condusa de o gaina sau de cineva care a servit in fiecare zi, in timpul pubertatii, cate o portie de cap de gaina zapacita).

Cireasa de pe tort, este, bineinteles, la final: daca ai deja 6 luni in retea si vrei sa faci aceasta modificare de adresa de facturare, nu este nevoie decat de un simplu telefon la Serviciul Clienti, urmat de confirmarea catorva date personale. Adica asa cum ar fi absolut normal sa se intample lucrurile chiar de la inceput. Aproape ca nici nu mi-a venit sa cred cand am auzit chestia asta de la operator. Deci, pentru cei care inca nu au inteles cum sta treaba (si care nu sunt inca angajati ai CosmProste-ului), treaba sta asa: in primele 6 luni nu au incredere in tine, dar dupa 6 luni inseamna ca esti om de cuvant...sau ceva de genul...dracu stie!

Chestiile de genul asta te fac sa iti doresti sa te tavalesti prin catran, sa iti pui pene si sa alergi in cucu' gol prin Targul Cucu strigand "jos Constitutia, hai prostitutia!"...mai am putin pana acolo...foarte putin...

Acum astept un semn de la ei…cica in 30 de zile tre' sa solutioneze aceasta cerere/sesizare/plangere/reclamatie…In primul rand as fi surprins sa mai aud de la ei ceva, in al doilea rand, daca ma contacteaza vreun superior (asa cum am specificat, din moment ce furnicile astea fara creier sau vointa proprie nu imi satisfac nici cea mai mica urma de curiozitate pe care as avea-o in ceea ce priveste logica regulilor companiei), mira-m-as daca nu voi primi, mai devreme sau mai tarziu, o replica de genul “face parte din politica firmei”. As fi de acord cu aceasta replica…daca firma ar fi de pe Marte…de pe Luna…sau, oricum, de undeva care sa ii justifice si numele, cum ar fi…Cosmos-ul.

De parca politica firmei poate justifica de ce exista foamete in tarile din lumea a treia, de ce Bin Laden nu a fost gasit pana acum sau de ce este Basexu presedintele minunantei si fascinatei Romanii.

In final, un exemplu de logica circulara inspirata de aceasta intamplare de-a dreptul lipsita de orice urma de inteligenta si logica:
- “De ce este aceasta politica firmei?”
- “Pentru ca aceasta este politica firmei…”


PS: as vrea sa precizez ca apreciez firma in ceea ce priveste ofertele ei, dar nu apreciez deloc si chiar condamn regulile acestea care sunt de prisos si imi jignesc inteligenta.



No comments: